電話を受ける・掛ける際の第一声から電話を切るまでの流れにおける正しい挨拶・言葉遣い・マナーを、実演やロールプレイングを通して身につけることができます。

お客様からの好感度を高める正しい言葉遣いや場面ごとに適した言葉遣いを基本から学ぶことが出来ます。また、特定の場面で使用される具体的な事例への対応も学ぶことができます。

働く上で欠かせない、良好な対人関係維持のためのビジネスマナー。接客時や上司への報告・連絡・相談などで必要とされる実践的なマナーを学ぶことができます。

クレームは、正しい応対ができれば、お客様にもご理解・ご納得いただけるものですし、より一層の信頼を得られるビジネスチャンスでもあります。お客様の声を有効に活かす対応を学べます。

これから社会で活躍する新入社員の第一歩として正しい電話対応や言葉遣い、ビジネスマナーを学ぶことは、以後の円滑な社会人生活のためにも非常に有効です。行き届いた研修内容で必要なスキルを余すことなく身につけられます。